“12333”聆听民生

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现场咨询记者张晨坤摄影

本网站记者张晨坤记者周灿

“您好,请讲话!”3月29日上午,记者来到北仑区人力资源和社会保障咨询服务中心。在“倾听人民心声,为人民服务,保护民生”的口号下,电话一个接一个响起。六家运营商认真耐心地响应市民的咨询电话。 中心咨询监督者齐敏敏告诉记者,自2015年1月1日人力资源和社会保障咨询服务热线正式向公众开通以来,截至2016年底,来电总数已超过33.5万,日均最多超过1300个,服务满意度达到99%以上,实现了“机构设置、人员配备、运行顺畅、服务满意”的初步目标

3月29日下午,市、区人力资源和社会服务部在大庆街文化宫广场开展现场咨询、分发政策宣传材料、推广微信等活动,吸引了众多市民参加。

让市民少跑

不仅是一条电话热线,也是一项民生工程。这是政府倾听人民心声、了解民意、化解忧虑、表达感情的重要服务窗口 为此,每一个运营商都把服务满意度作为第一要务,做到热情诚恳,让市民得到满意的答案,少跑一趟。

齐敏敏说,下班后,接线员肖乐接到了上海的一个长途电话。 原来是北仑退休后在上海定居的一位阿姨。 阿姨已经在不同的地方办理了医疗保险手续。北仑的医疗保险可以在上海的指定医院治疗和报销。 然而,阿姨当时病得很重,属于一种特殊的疾病。北仑如果要申请医疗报销,必须出具认证证书。

如果您让您的阿姨来北仑办理相关手续,显然会给病重的老人带来很多不便。 小乐让老人不要担心,把他们的联系方式留在了电话里。他一个接一个地咨询了相关部门,找到了一个防止老人来回奔波的好办法:让北仑的老人亲属带相关材料来处理这件事。 接电话时,老人不停地说:“谢谢!”

不能说“我不知道”

对于运营商来说,不仅服务态度更好,而且还有很多禁忌,比如“我不知道”、“我不知道”等。因此,每个经营者都必须熟知人类社会的商业知识并牢记在心。

作为人力资源和社会保障部的咨询服务中心,一端与政府相连,另一端与普通民众相连。其业务涉及就业、医疗保险、社会保障和劳动监察等多个主要项目。记忆业务事项和程序已经成为运营商的“必修课”。

小胡申请中心工作时,孩子正处于断奶期。 “和其他刚毕业的女孩相比,我的大脑肯定不如她们灵活,所以我必须更加努力 "

为了尽快熟悉业务,她白天在单位学习,晚上回来时照顾孩子。 “只能把孩子交给家里的老人照顾 “胡说八道,孩子在奶奶家哭得很厉害,但她把自己锁在另一个房间里学习 说到这些,胡小玲看起来很内疚。

“小胡是我们中心发展最快的运营商 “在齐敏敏眼里,小胡的努力得到了中心和市民的肯定

编辑:

李颖

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