你所期待的沟通,正是你珍惜拥有的华润医生

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“当我第一次来看医生时,我觉得与患者没有良好的沟通。你可以通过听医生来安排。我告诉你的许多原则都不明白。你为什么这么问?”/p>

“有一位病人用剪刀冲了上去。我们无法阻止它并且没有反应。幸运的是,它没有造成严重伤害,但它非常可怕.”

“一个月前患有哮喘的病人,一周后医生要求他复查,但他再也没有来过。一个月后,全家人来了,说病人死了.”

以上绝不是制造。这纯属真实。如果有相似之处,那是不幸的。

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近年来,经常提到医患关系,但大多数人往往是紧张和对抗的。然而,回归本质,医生和病人应该属于队友的“队友”,他们应该把“疾病”当作强敌。

那么医生和患者之间矛盾的动机是什么呢?华润目前的医患关系是什么?

我们决定去“第一个场景”收集关于医患问题的“第一手资料”。

1

“探索班级”的真相似乎是“不合理”的病人

[傲慢的背后,很难说]

北京健康医院普外科主任康健,门诊,外科,病房轮,离不开他。

此时,他正在寻找正在接受直肠肿瘤手术的患者。

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你有没有遇到医患冲突?

“当然会有。”

“上个月有一名病人。肠道阻塞严重,手术是必要的。患者拒绝接受手术。沟通多次没有结果。我有点累。我对他说:如果你这样做是非常危险的没有手术。如果你确定如果你不治疗,你将会出院。结果,病人非常兴奋。他抓住我的衣领,说话很激烈。他说我是黑人,他我不会对他说。看着他,我突然觉得有点难过。因为我知道他为什么兴奋。他是一个“低收入家庭”,他的生活非常紧张。但他的病情,没有手术吗?不行。“

面对看起来“不合理”的病人,康主任带他到办公室并再次向他解释病情:手术可以治愈,延误可能随时危及生命。

“暂时不需要支付手术费,先行手术,病情好,然后付钱。”

在听取康主任的承诺后,患者立即表示愿意接受手术,并真诚地表达了对他的言行的虔诚和尴尬。

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“他现在出院了。手术费由他80岁的母亲送到医院。我看着姨妈手中的钱。我不是很开心。有很多20件变化.但阿姨。总是说谢谢你,说我救了他儿子的生命。“

为什么它如此容忍病人的进攻?这是康主任的答案:医生需要人情。作为医生,它不仅要治疗疾病,还要给予患者精神护理,甚至希望生育患者。

“实际上,我可以让他独自一人,并且有保安人员。但是你想到了,他只是满50岁。是因为他舔我的领子,我不在乎他是否活着?不,这是一个命“。

因为它是生命的看来他有点不讲理,其实心里极其恐惧,因为他害怕死亡,所以他只能用“野蛮”来掩饰“焦虑”。

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2

关于“探索阶级”的真相面对患者与家属之间的内部矛盾

[在“心脏机器”的背后是好与坏之间的权衡]

北京建工医院心内科主任陈斌像康主任一样,陈主任也是该部门的“螺丝钉”,需要的地方。

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关于医患问题,陈主任认为,有时患者与家属之间的矛盾会考验医生的沟通技巧。

“有一名83岁男子需要安装心脏起搏器。他要求最好的,但他的家人会觉得这个年龄已经老了,没有必要使用最贵的。此时,医生的沟通和决策至关重要。你不能让老人觉得他们正在使用“坏”心脏起搏器,他们也不能让他们的家人觉得你是“黑”他们的钱。

这需要医生的理性分析和专业判断。对于这个年龄段的老年人来说,活动量相对较小,并且不需要成千上万的心脏起搏器。只要他们能够支持他的正常生活和经常性活动,经济负担就足以满足家庭的需要。少了很多。

但你不能与老人“说实话”。他心里不相信这件事,他的精神会紧张。所以你必须“骗”老人,用“小心机”让老人进行实际手术。

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患者和家属不同意,医生是解决问题的关键。不能“不关心自己”。发生的越多,你就越能看到医生的性格。所谓医疗人的仁慈不仅是为了治愈人民,也是为了“了解人们的心灵”。

“事实上,当我第一次工作时,我认为有必要与病人沟通。你可以听我说,但我会慢慢理解,对未知疾病有很多恐惧。焦虑非常强烈。一旦人们生病,他们就是自己。注意力会更高。“

生病后,我更加关注自己。因为我不明白,我想要最好的医疗资源来保护我的健康。作为医生,一方面,有必要了解患者的情绪。另一方面,还需要从专业的角度为患者制定最合理的解决方案,以避免浪费医疗资源,并减轻患者的负担。

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北京公宫医院副院长冯燕

北京建工医院副院长冯燕分享的一些例子可能会告诉我们医生们在公众眼中似乎“无动于衷”的故事。

3

“探索真相”看起来“不耐烦”的医生

[在“无动于衷”的背后是与时间赛跑的压力]

“一名患者感冒了。医生给了他三天的感冒流感,让他回家喝更多的热水。但病人说他想注入并认为输液更快。医生告诉病人这不符合条件。需要输液。此时,下一位患者已将门推入诊所,因此医生参与了下一位患者的诊断和治疗。患者很生气,他觉得医生不注意他的意见,甚至有点“Perfunctory。”

当病人到医生办公室抱怨时,我向他解释:根据病情和常规,他不需要输液。输液对身体有一定的副作用,医生不要你过度治疗。事实上,我花了不到20分钟就消除了他所有的不快乐和担忧。但你说为什么门诊医生不能像我一样耐心地解释它?

因为没有时间。诊所中至少有一个门诊诊所至少有60人,而且这个数字接近一百个。每位患者的平均时间非常有限。

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因为有数十人在门外等候,这使得门诊医生必须在三到两分钟内对他们面前的病人做出“优先”判断。如果病情相对“不痛”,医生只能选择快速结束并留出时间让更多患者得到诊断。

“例如,上个月,一名60岁男子咳血。她的儿子带了门诊诊所。医生说必须要检查咯血的原因,病人应该先去检查。结果,家人不同意,并要求医生直接打开止血针。作为医生,这种情况肯定不能直接注射。但患者不明白为什么你不能直接注射针一段时间。

这家人坚持注射。最后,解决问题大约需要40分钟。结果,医生的诊所被推迟了。早上的数字直到一点才结束,医生没有在中午休息。我必须收到下午的号码。

每天,“过度拥挤”状态使医生没有时间“温暖”,更需要患者的积极配合。我相信医生的专业性,如果对每位患者有充分的解释和情绪安慰,那么很可能诊所只能在早上入住10人。

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4

关于“探索阶级”的真相所谓的“医疗问题”

[在“问责制”背后,医生和患者都需要保护]

以华润健康宫医院为例。在解决纠纷时,医院将首先考虑两个问题。首先是患者的感受,必须尽可能地解决患者的合理要求。其次,如果患者的上诉不合理,那么医生甚至医院都需要得到保护。

“有一位哮喘患者。医生开了药,告诉他要回来一个星期。但患者没有再来。经过三个多月,家人来了,说病人快要死了.家庭是指医生,医院负责。

医生感到非常尴尬,因为经过一周的复查,案件也写了,但患者没有来,这三个月可能有太多情况,并且有很多原因导致死亡。在这种情况下,医院有一个特定的投诉过程。我告诉我的家人,我们要去医疗委员会(医疗纠纷人民调解委员会)。如果我们说我们的医生或医院有责任,那么我也想知道问题所在。作为一家中央企业医院,我们不怕问题。不怕责任,家庭成员也更加得到医疗委员会的认可。

争议纠纷的最终结论是医院不负责任,家庭成员完全接受了结果。类似于医患沟通之间的矛盾,医学委员会的出现和普及非常重要。建立这样的医疗系统也是解决医患之间矛盾的关键。它允许医生和患者获得公平,公平和公开的保护。

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事实上,人与人之间的任何关系都会产生矛盾,差异也不会很大。正确的对抗是关键。医生和患者之间的关系与水和火不相容。关键在于“信任理解”和“有效沟通”。关键是要建立一个正确的通信系统。导致医生和患者分离的“墙”是一个系统性问题,包括医疗资源的稀缺,医患关系的改善不仅需要改善系统,还需要每个参与者的努力。在医生和病人身上。

对于医生来说,同样的5分钟治疗,口语和表达非常重要,患者希望得到关注和关注。对于患者,由于他们来到医院,他们必须信任医生并与医生合作。不要自己发表意见,不要急于责备。

毕竟,医患关系的受益方或受害方只是患者和医生。不要让医生和患者之间的信任崩溃,这使得医生在选择医疗方面往往保守。他们不敢再次尝试医疗问题。这对每个人都是不利的。更多的理解,更多的鼓励,更多的信任,可能产生意想不到的力量。

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为了建立更好的医患关系,华润的医生坚持“仁心,康泽,世界”的使命,用一个表情,一个字,一个杯子向患者传达“温度”。温水.

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